UNTERSTÜTZUNGSZENTRUM
Oder wählen Sie eine Kamera, um schnell die benötigte Hilfe zu finden.
FAQ
1. Installieren Sie diese einfache Software mit der Pixellot Uploader Desktop App auf Ihrem PC oder Mac. Gehen Sie zum Abschnitt Hochladen unter Erste Schritte, um weitere Informationen zum Herunterladen und Installieren der Pixellot Uploader Desktop-App zu erhalten, oder laden Sie das Installationsprogramm über die entsprechenden Links unten herunter.
2. Die Installationsdatei befindet sich im Download-Ordner, je nach Konfiguration Ihres Browsers. Wenn die Dateigröße Null ist, laden Sie sie erneut herunter. Nach der Installation befindet sich das Pixellot You Uploader-Symbol auf dem Desktop oder im Menü/Ordner der Anwendungen.
3. Öffnen Sie die Pixellot Uploader Desktop-Anwendung, melden Sie sich mit Ihren Profil-Anmeldedaten an und wählen Sie die GoPro-Option.
4. Folgen Sie den Anweisungen des Pixellot Uploaders für den Upload-Prozess.
5. Es ist wichtig, dass Sie die Kamera nicht abtrennen, den PC/Laptop nicht vom Internet trennen und den PC/Laptop nicht ausschalten, während der Upload läuft.
Luft
Es kann sein, dass Spiele nicht hochgeladen werden, wenn es ein Problem mit Ihrer Internetverbindung gibt. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kamera eingeschaltet ist und das blaue LED-Licht leuchtet. Dieses Licht zeigt an, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.
Wenn Sie kein blaues LED-Licht sehen, starten Sie Ihr Heim-/Büromodem neu: Dies behebt in der Regel die meisten Verbindungsprobleme.
Wenn Sie immer noch kein blaues LED-Licht sehen können, gehen Sie wie folgt vor:
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Control-App haben
- Schalten Sie Ihre Air-Kamera aus
- Trennen Sie das Ethernet-Kabel von der Kamera
- Schließen Sie das Ethernet-Kabel wieder an den Ethernet-Anschluss Ihrer Air-Kamera an.
- Schließen Sie das andere Ende des Ethernet-Kabels an den Internetanschluss Ihres Routers an.
- Schalten Sie die Air-Kamera ein
- Warten Sie, bis die grüne LED-Anzeige aufleuchtet, und warten Sie dann eine weitere Minute, bis die blaue LED-Anzeige aufleuchtet.
Sie können auch unser Support-Team um Hilfe bitten: E-Mail an you.support@pixellot.tv oder starten Sie einfach eine Live-Chat-Sitzung unter you.pixellot.tv.
Aktion
1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre SJ Kamera über das USB-Kabel mit dem PC/Laptop verbunden ist.
2. Vergewissern Sie sich, dass Ihre SJ-Kamera eingeschaltet ist.
3. Vergewissern Sie sich, dass die Internetverbindung für Ihren PC/Laptop vorhanden und stabil ist.
4. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Schritte im Pixellot Uploader Tool erfolgreich durchlaufen haben
Sie können auch unser Support-Team um Hilfe bitten: E-Mail an you.support@pixellot.tv oder starten Sie einfach eine Live-Chat-Sitzung unter you.pixellot.tv.
GoPro
1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre SD-Karte in den PC/Laptop eingelegt ist und erkannt wird.
2. Überprüfen Sie, ob die Internetverbindung Ihres PCs/Laptops vorhanden und stabil ist.
3. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Schritte im Pixellot Uploader Tool erfolgreich durchlaufen haben
Sie können auch unser Support-Team um Hilfe bitten: E-Mail an you.support@pixellot.tv oder starten Sie einfach eine Live-Chat-Sitzung unter you.pixellot.tv.
Langsame Internetgeschwindigkeiten können durch verschiedene Ursachen verursacht werden. In der Regel können Sie eine langsame Internetverbindung beheben, wenn das Problem auf Ihrer Seite liegt. Ein einfacher Neustart des Modems und des Routers (oder des drahtlosen All-in-One-Gateways) kann Ihre Verbindung manchmal beschleunigen. Langsame Geschwindigkeiten können aber auch das Ergebnis von Problemen auf Seiten Ihres Anbieters sein.
Hier sind einige gute Tipps, wie Sie das Problem beheben können:
Bandbreite prüfen Sie können Ihre Bandbreite mit einem kostenlosen Online-Geschwindigkeitstest wie https://www.speedtest.net/ prüfen. Eine Upload-Geschwindigkeit von 5 Mbps ist das Minimum, das Sie benötigen, um 2 Stunden Filmmaterial innerhalb von 3-5 Stunden hochzuladen. Bei weniger als 5 Mbit/s wird es sehr lange dauern.
Vermeiden Sie eine Überlastung Ihres Routers: Wenn mehrere Geräte (von anderen Personen) mit Ihrem Router oder Hotspot verbunden sind, versuchen Sie, Videostreaming-Dienste (z. B. Netflix, YouTube TV usw.) zu vermeiden, die sich negativ auf Ihre Bandbreite auswirken.
Aktualisieren Sie Ihren Internettarif: Erwägen Sie den Wechsel zu einem höheren Tarif von 100Mbps bis 1Gbps mit einer größeren Datenobergrenze. Ein aufgerüsteter Internettarif kann mehr Geräte auf einer gemeinsamen Bandbreite unterstützen, ohne die Upload-Geschwindigkeit wesentlich zu verringern.
Wenn dieses Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter you.support@pixellot.tv.
Ich habe den Upload abgeschlossen, aber ich kann das Spiel noch nicht sehen, wo kann ich es sehen?
Es kann bis zu 4-6 Stunden dauern, bis das hochgeladene Spiel verarbeitet ist. Sie werden per E-Mail und App benachrichtigt, sobald das Spiel zum Anschauen bereit ist.
Wenn dieses Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter you.support@pixellot.tv.
1. Sie müssen die Pixellot Uploader Desktop-App auf Ihrem PC oder Mac verwenden. Gehen Sie zum Abschnitt Hochladen unter "Erste Schritte", um weitere Informationen zum Herunterladen und Installieren der Pixellot Uploader Desktop-App zu erhalten.
2. Die Installationsdatei befindet sich im Ordner "Downloads", entsprechend der Konfiguration Ihres Browsers. Wenn die Dateigröße Null ist, ist etwas mit dem Download schief gelaufen, also laden Sie sie erneut herunter. Nach der Installation befindet sich das Pixellot You Uploader-Symbol auf dem Desktop oder im Anwendungsmenü/-ordner.
3. Öffnen Sie die Pixellot Uploader Desktop-Anwendung(Windows|Mac), melden Sie sich mit Ihren Profil-Anmeldedaten an und wählen Sie die GoPro-Option.
4. Folgen Sie den Anweisungen des Pixellot Uploaders für den Upload-Prozess.
5. Es ist wichtig, dass Sie die SD-Karte nicht herausnehmen, den PC/Laptop nicht vom Internet trennen und den PC/Laptop nicht ausschalten, während der Upload läuft.
Wurde Ihr Testmaterial auf einem Feld oder einem Platz gefilmt? Falls nicht, könnte das Video abgelehnt worden sein. Unsere Technologie erfordert, dass die Kamera in der Mitte des Feldes oder des Platzes aufgestellt wird, um das Material zu verarbeiten. Unser Support-Team sendet eine Benachrichtigung, um zu bestätigen, dass wir Ihr Test-Ereignis erhalten und genehmigt haben, wenn alles gut gelaufen ist.
Vergewissern Sie sich, dass Sie die Details der Veranstaltung eingeben. Nachdem Sie diese Aktion abgeschlossen haben, können Sie die Daten hochladen.
Wenn die Kamera nicht ausgeschaltet ist (d. h. sie arbeitet mit einer Batterie oder einer anderen Stromversorgung), versucht sie, den Upload fortzusetzen, sobald die Netzwerkverbindung wiederhergestellt ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die Kamera wieder mit dem Stromnetz verbinden, sobald die Stromversorgung wiederhergestellt ist, damit sie während des Hochladens mit dem Stromnetz verbunden ist.
Ich habe meine Kamera zum Hochladen zurückgelassen; woher weiß ich, wann der Upload abgeschlossen ist?
Starten Sie die Pixellot Control App, verbinden Sie sich mit der Kamera und sehen Sie sich den Upload-Status des Ereignisses in der Ereignisliste an. Nachdem der Hochladevorgang abgeschlossen ist, muss das Filmmaterial noch von unserer KI-Technologie verarbeitet werden.
Die Dauer des Hochladens hängt von der Upstream-Bandbreite Ihres Internets ab. Bei einer Upstream-Bandbreite von 20 Mbit/s dauert das Hochladen einer einstündigen Partie eine Stunde. Um die Upload-Zeit an Orten mit geringer Internet-Bandbreite zu beschleunigen, können Sie die Aufnahmeeinstellungen vor der Aufnahme einer Partie auf eine niedrigere Qualität ändern.
